أصدر وزاير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، بتاريخ 12 نونبر 2025، المراسلة الرسمية رقم 117، موجّهة إلى المدير العام للمجمع الصحي الإقليمي لجهة طنجة-تطوان-الحسيمة والمديرين الإقليميين للصحة والحماية الاجتماعية، بشأن تحديث وتنظيم وظيفة الاستقبال في جميع المؤسسات الاستشفائية التابعة لهم.
وأكدت الوزارة أن وظيفة الاستقبال تُعد عاملاً حاسماً في جودة الرعاية الصحية وتجربة المرضى، وأنها مؤشر رئيسي على أداء المؤسسات الاستشفائية وإنسانية الخدمات المقدمة. وشددت على ضرورة اعتماد فرق مختصة ومدربة لضمان استقبال منظم وإنساني يعزز الثقة والتواصل بين المرضى والمهنيين الصحيين، مع استبعاد أي موظف غير معني بعملية الاستقبال، بما في ذلك أفراد الأمن وموظفو التنظيف والصيانة.
وذكرت الوزارة أنه في حال عدم وجود عقد مخصص لتقديم خدمات الاستقبال. يجب تعبئة فريق مؤقت من موظفي المستشفى لضمان استمرار تقديم الخدمة بشكل منظم ومهني. إلى حين اعتماد آلية استقبال معيارية. وأكدت المراسلة على أن مسؤول المستشفى يجب أن يشرف على فريق الاستقبال لضمان حسن سير العمل وتطبيق الإجراءات المعتمدة. مع توفير الدليل الوطني لتحسين استقبال المرضى داخل الأقسام الحيوية.
كما دعت الوزارة إلى تعبئة المنسق الإقليمي للأنشطة الطبية والاجتماعية. لمتابعة تنفيذ هذه الإجراءات وتقديم تقارير دورية إلى مديرية العمل الطبي-الاجتماعي. مع التأكيد على الالتزام الكامل بالتوجيهات لضمان تقديم استقبال إنساني يعكس جودة الخدمات واحترافية فرق العمل داخل المستشفيات.
